Nicolas

Ketika Konsumen Menjadi Inovator (Forum Nokia Developer Community)

Nokia punya cara new wave untuk melibatkan pelanggan antusiasnya guna mengembangkan produk-produk masa depannya. Ia menggunakan komunitas developers yang diberi nama Forum Nokia, lengkapnya Forum Nokia Developers Community (lihat www.forum.nokia.com). Di situ Anda akan mendapati komunitas para developers Nokia di seluruh dunia dengan jumlah anggota mencapai sekitar 4 juta programmer.

Melalui situs ini, Nokia mengumpulkan para developers dari Amerika, Eropa, Asia-Pasifik, Timur Tengah, dan Afrika dan memberikan informasi teknikal mengenai platform pengembangan aplikasi telepon seluler.

Para anggota komunitas ini juga memiliki akses untuk ke mobile device emulator Nokia, software development toolkits dan API, juga technical support dan technical consulting services. Dan tentu saja, anggota komunitas dapat melihat ide-ide termuktahir dari anggota komunitas lain dan sekaligus mendiskusikan ide-ide tersebut.

Intinya, Nokia membuka diri dan memberikan perangkat-perangkat yang dibutuhkan oleh komunitas developers tersebut agar mereka dapat mengembangkan dan menyempurnakan teknologi dan fitur-fitur yang dikembangkan Nokia. Mirip dengan apa yang dilakukan oleh Eli Lilly lewat inisiatif e. Lilly yang kemarin diceritakan, Nokia mencoba memanfaatkan komunitasnya untuk menjadi unit R&D atau menjadi think tank, dan menjadi sumber ide pengembangan produk.

Situs Forum Nokia merupakan wadah bagi para anggota komunitas untuk bisa berdiskusi, berbagi pengetahuan dan pengalaman, dan mengekspresikan kemampuan memprogram perangkat lunak aplikasi untuk Nokia. Untuk melakukannya Nokia menyediakan papan diskusi, wikis, blogs, klinik, dan juga newsletter bulanan.

Secara periodik Forum Nokia juga menggelar acara yang melibatkan pelanggannya untuk merancang produk-produk masa depan Nokia. Acaranya bisa saja dalam bentuk event yang eksperiensial, konferensi (terakhir dilakukan di India pada tahun 2009), kompetisi atau kontes.

Kompetisi seperti yang dilakukan dalam ajang Calling All Innovators Competition lalu memberikan kesempatan pada para anggota komunitasnya dari seluruh dunia untuk berkreasi menciptakan inovasi dalam beberapa kategori mulai dari aplikasi untuk peta baru sampai produk baru yang dapat diciptakan untuk emerging market.

Cara untuk berpartisipasi sangat ‘New Wave’ pula. Pertama, mereka harus mendapatkan training mengenai teknis pelaksanaan lomba, dengan mengikuti Webinar atau Code Champ. Kemudian peserta diminta untuk ikut dalam percakapan dengan masuk ke komunitas forum Nokia.

Di sana calon peserta akan mendapatkan informasi berharga melalui posting yang ada di Forum Nokia Blogs. Mereka juga bisa bertukar ide di Forum Nokia Discussion Boards. Atau mereka bisa mendapatkan informasi dan ide yang insightful dari Forum Nokia Wiki. Dari interaksi dengan anggota komunitas itulah mereka mendapatkan hints, tips, dan ide-ide cemerlang yang bisa dijadikan ‘modal’ untuk ikut kompetisi. Jadi, sebelum para peserta kompetisi ini ikut serta, mereka didorong untuk berinteraksi, berdiskusi, berbagi pengetahuan, bertukar pengalaman di dalam komunitas Forum Nokia Blogs.

Apa yang dilakukan oleh Nokia ini sekiranya menjadi contoh bahwa di dunia New Wave seperti sekarang, lewat komunitasnya, konsumen dapat mengekspresikan diri dalam ikut serta dalam proses co-creation untuk sebuah produk atau bahkan penciptaan nilai. Dengan demikian, mereka bisa bebas memainkan beberapa peran, mulai dari konseptor, desainer, tester, support specialist, dan juga marketer sungguhan.

—————————————————————————————————

Tanggapan atas artikel diatas :

Nokia memanfaatkan komunitas developer yang ada untuk dapat membantu mereka melakukan inovasi di produk-produk yang mereka buat, sehingga produk yang mereka hasilkan menjadi produk yang innovative sehingga dapat selangkah didepan pesaing-pesaing mereka di indutri telephon selular.

Terdapat 3 model konsep KM yang digunakan yaitu People, Process, dan Technology.  People adalah anggota komunitas itu sendiri, budaya sharing di dalam forum. Process adalah kegiatan atau proses yang dilakukan para developer/anggota komunitas untuk memindahkan knowledge dari People ke  Technology, mulai dari mengidentifikasi, membangun, menyebarkan, menggunakan, mengevaluasi hingga memelihara dan melakukan perbaikan atau pengembangan.  Technology adalah forum itu sendiri berserta fasilitasnya.

Melalui Forum ini melakukan inovasi produk berasal dari mereka sendiri. Di satu sisi, inovasi produk yang dihasilkan bisa memenuhi harapan konsumennya karena ide inovasi tersebut juga datang dari konsumen Nokia yang bergabung di Forum Nokia Developers Community.

Para developer/anggota komunitas berasal hampir dari seluruh dunia (Amerika, Eropa, Asia-Pasifik, Timur Tengah, dan Afrika) yang pastinya memiliki selera, cara pandang, bahasa dan kultur yang berbeda. Untuk itu perlu dilakukan penyelarasan dan adaptasi untuk menghindari salah paham dalam kegiatan sharing dan development di dalam forum.
Dengan adanya Forum Nokia Developers Community diharapkan terciptanya Continuous Innovation (inovasi berkelanjutan) sehingga Nokia memiliki keunggulan kompetitif untuk bersaing.

Maka dengan adanya Forum Nokia Developers Community, Nokia mencoba memanfaatkan komunitasnya untuk menjadi unit R&D (Resource & Development) sehingga selalu melakukan innovasi terhadap produknya.

Referensi:

http://bisniskeuangan.kompas.com/read/xml/2009/11/09/08184872/ketika.konsumen.menjadi.inovator